W jaki sposób funkcjonuje pracownik call center? Mówimy jak to jest.

Nie każdy może zostać pracownikiem call center. Z jakimi aspektami scalona jest ta praca? Każdy, kto próbował swoich sił w tym zawodzie nie zawsze jest USAtysfakcjonowany z osiąganych wyników.




call center
Twórca artykułu: http://www.sxc.hu
Na podstawie danych z: http://www.sxc.hu

Rozmowa telefoniczna prowadzona poprzez systemy call center jest czasami bardzo zagmatwanai niewdzięczna. W związku z tym niezmiernie ważne są kursy dokształcające.


Każdy pracodawca prowadzący działalność typu call center powinienskutecznie przeszkolić swoich pracowników. Sprzedaż pośrednia jest trudniejsza niż jej bezpośredni odpowiednik. Pierwszą trudność sprawia już to, że nie widzimy potencjalnego nabywcy. Nie zawsze potrafimy przewidzieć, jaki ma humor. Ton nie nie zawsze jest w stanie odwzorować nastawienie tak, jak robi to mimika twarzy albo poza ciała. A przecież w przypadku rozmów przez systemy call center równieistotne jest domyślenie się intencji partnera rozmowy. Nadto potencjalni klienci nawykli już do tego, że są do czegoś nakłaniani. Nie ulegają już tak magii reklamy i rozmowy. Dlatego też pracownik call center musi być naturalny. Nadrzędnąskłonnością jest nadanie rozmowie charakteru pogawędki. Trzebazatem znaleźć z rozmówcą wspólny temat. Zawsze sprawdza się żart i dopasowane do rozmówcy poczucie humoru. Kolejną kwestią efektywnej pracy przez systemy call center jest odpowiednie reagowanie na porażki. Nie należy brać do siebie niepowodzeń. Zwłaszcza, iż ludzie wokół nas są różni. Niezmiernie często trzeba radzić sobie z agresją słowną i ignorancją.




Kursy dla pracowników call center uczą głównie, jak rozpocząć dialog oraz jak ją odpowiednio wyciszyć i zakończyć. Pośrodku jest oczywiście efektywniewykonywany proces sprzedażowy.
19/02/02, 12:44:02
Do góry
Zamknij
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.